前言

 《麦肯锡方法》

请把本书视为一个取样器。作为读者,您并不需要把这本书从头读到尾。如果您想从头读到尾,也没有什么关系,那就从头读到尾好了;如果不想这么办的话,就请剜览一下目录,只读那些最让您感兴趣的内容。

关于麦肯锡

对于那些不熟悉麦肯锡公司的人,我想费一点笔墨来介绍一下这个被其过去与现在的成员称之为"公司"的组织的背景情况。麦肯锡公司自1923年创立以来,现在已经成为世界上最成功的战略咨询公司。目前它在世界各地一共拥有75家办事机构,雇用了4,500名专业人员。也许它并不是世界上最大的战略公司--有一些会计公司的业务量要更大一些,但可以肯定的是,它是最有声望的战略公司。麦肯锡的咨询对象包括《财富100强》中的大多数企业,还有许多美国国家和地方的政府结构以及外国政府。在国际商界,麦肯锡这个牌子享有盛誉。

已经有好几位麦肯锡的资深合伙人凭着自己的这个头衔赢得了国际声誉。劳威尔·布瑞安在信贷危机时为参议院银行委员会提供过咨询。肯尼奇·奥玛(他最近离开了公司)撰写了数本关于管理学和未来学的著作,这些书在日本非常畅销。赫伯·汉茨乐在商业和经济事务方面为德国前总理赫尔穆特·科尔提供过咨询。更为显而易见的是一些麦肯锡的"校友",他们已经在世界各地居于显要位置:汤姆·彼得,管理学大师,《追求卓越》的合著者;哈维·格鲁伯美国运通公司的总裁;阿戴尔·特纳,英国产业联盟的主席,被提名担任该职不下三届。

为了保持自己的领先地位(同时也是为了赢得高额咨询费),公司每年都要从商学院的毕业生中网络精华。公司以高薪、通过麦肯锡知识精英层次快速提升的美好前景以及与商界精英打交道的机会来吸引他们。作为回报,公司要求他们全心全意为客户服务,并服从严格的工作程序,这其中包括几周甚至几个月不能与家人团聚,只准许提交最高质量的工作。对于那些符合麦肯锡标准的人,提拔是很快的。落伍者很快就发觉自己排在了与公?quot;要么进步,要么走人"的严厉规章进行赛跑的队伍的后面。

与任何一个强大的组织一样,公司有基于共有价值观和共同经历的强有力的企业文化。每一位麦肯锡人都经历过一模一样的严格培训,也在办公室煎熬过同样长的时间。对于外人来说,这可能让人觉得公司过于刻板,让人望而生畏--最近有一本关于管理咨询的书把麦肯锡比作耶稣会。事实上,这正是我希望在本书中告诉大家的:麦肯锡与它的员工一样富有人性。

公司也有自己的行话。好多都是缩写:EM、ED、DCS、ITP、ELT、BPR等等。麦肯锡人把自己的任务或计划称之为"项目"。在每一个项目中,麦肯锡的团队都会找出他们所追求的"附加值"的"关键驱动因素"。像大多数行话一样,这多是一些简单的口语化的东西。不过,一旦这中间的一些行话被人理解,它们对公司以外的生意人就像对麦肯锡人一样有效。

总之一句话,麦肯锡就像任何强大的组织一样,是很复杂的。我希望自己至少能够撩开麦肯锡神秘面纱的一角,以便您作为读者能够窥探到一个非常成功的企业的内部运作机制。

关于本书

我把本书分为五个部分。在前三部分,我对麦肯锡人如何看待和解决商业问题的方法进行了解释。第一部分到第三部分是本书?quot;实质内容",我希望您能从中发现一些有助于您的商业生涯的新东西。在第四部分,我提供了在面对在麦肯锡公司生活的种种重压时学到的一些经验教训。任何在今天的商界苦苦奋斗的人都应该从中学到一些有用的或者说至少是有意思的东西。最后,在第五部分,我简要评价了在这个公司所得到的一些经验教训,并和大家一起分享关于麦肯锡的一些珍贵记忆。

我写此书的目的,是为了就一些新的、有用的技巧与每一个想在商界变得更有成效的人进行沟通。在这些章节中,任何想学习已被实践证明了的解决商业问题方法的人都会找到答案,这些方法就是结构化的、以事实为基础的方法。任何按照麦肯锡方法行事的人都会找到在今日商界丛林中生存的秘诀。

还要说明的一点是,本书会对每一位与管理顾问(无论是来自麦肯锡的顾问还是来自其他公司的顾问)打交道的高级管理人员提供一些帮助,以便他们了解这些"怪人"是如何思考问题的。虽然每一家咨询公司都有(或者至少是声称有)自己独特的方法,但所有管理咨询公司的根本点都是由不带感情色彩的外部人员对所要咨询的公司进行客观的分析。其他公司也许没有按照麦肯锡法来处理事情,但其咨询人员的脑子也是按照与麦肯锡人相似的方法在转的。您如果事先得到了警示,就等于是事先有了准备,所谓有备才能无患。

本书基于我从1989年到1992年作为麦肯锡公司成员的那一段经历。在那一段时间里,我学到了大量的东西,但即便是这样,也不足以向世界阐释麦肯锡人借以取得成功的各种技巧。万幸的是,我得到了帮助。我访问了数十位公司的咨询顾问、项目经理和合伙人。他们的知识以及他们在麦肯锡期间学到的经验帮助我弥补了自身知识的许多缺憾。

关于客户

"客户"一词几乎在本书的每一章都会出现。由于我是站在麦肯锡的角度来写作的,所以我所指的客户实际上就是你正在解决其商业问题的这个组织。如果你不是一名某种形式的顾问,那么,从严格的意义上来讲,当你解决一个商业问题的时候,你并没有客户。这时候,我更愿意用另外一种方式来表达:你或者你的组织就是你自己的客户。以这种方式看来,客户这个术语适用于你所工作的任何一个组织,无论你是一名局外人还是局内人。而且,我相信把你自己的组织视为你的客户,的确会有助于你利用本书的各种技巧。

在麦肯锡内部,保守秘密是其核心美德之一。公司严密保守着它自己的秘密。我和每一位前麦肯锡成员一样,都答应决不泄露关于公司及其客户的秘密信息,即便离开了麦肯锡也一样。我没有打算破坏这个协议。因此,本书中的多数公司和人名都被隐去了。

正如我在一开始就说过的,这本书可以从头读到尾,也可以像从盒子里挑巧克力一样选着读。无论您采用哪一种方式,都希望您能发现一些感兴趣的内容。

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