第十三章 零晋升时可能健康快乐吗?

 《彼德原理》

  他们对未来的厄运毫无知觉,也从不担忧今天以后的事。——T.葛雷

  当员工到达不胜任阶层(彼德高原)时,地便处于“零晋升”的状态,本章将探讨不同员工处于这种形势时的反应。

  面对苦涩的事实

  有些员工能够意识到自己已到达晋升极限、已到达不胜任阶层、已力不从心、已能力不及、或者已“到终点”了(以上这些词语完全同义)。

  这类能察觉事实真相的员工,往往将自己的不胜任归因于懒散,他们自认工作仍不够卖力,因此感到愧疚不安。

  这类员工以为,如果更努力工作,他们便能克服新职位上的各种困难,进而成为能胜任的员工。于是,他们严厉地驱策自己,放弃休闲时间,午餐时间也继续工作,甚至晚上和周末也都把工作带回家做。

  结果,这类员工很快就成为晋升极限并发症的患者了。

  还有许多员工从不知道自己已到达不胜任阶层,他们持续忙碌着,对获得晋升也从不放弃期望,于是他们始终保持健康快乐。

  你一定会问:“他们是怎么做的?”

  晋升极限者的救星:替代技巧

  即员工以其他的工作取代本身职务上应做的工作,并将它做得十分圆满。

  以下我将介绍几种替代技巧。

  ●技巧之一:不断准备

  在面临一项重要的任务时,胜任的员工会马上着手去做,但采取替代技巧的员工则宁可先为事前准备工作大忙特忙,以下是他们经常使用的方法:

  (1)先证明活动的必要性。真正擅长替代技巧的员工将永远认为证据不够充足,他们会标榜这样的口号:“宁可谨慎不要事后懊悔”、“欲速则不达”。

  于是,他们在长时间去证明活动的必要性,直到该项活动的“必要性”消失为止;此为 “彼德预言”(Peter's Prognosis)。

  例如,在筹备救济饥民的活动前,这类员工会花很长的时间研究该活动是否必要,于是,到头来,你会发现饥民不再需要救济了(译注:可能已饿死了或已友迂饥荒危机了)。

  (2)研究其他可行办法。假设事前调查结果证明某活动确瞩必要,采用替代技巧的员工会进一步探讨怎样才是最有效的办法——不省浪费多少时间。事实上,“其他可行办法” 本身就是一项谷代技巧,同时也和犹豫不决并发症的憎况类似,只是比犹豫不决并发症更不慌不忙而已。

  (3)征询专家意见。终于选定某项计划方案后“采用替代技巧的员工还会征询专家意见以便有效实施计划。他们会组成委员会,并共同研议相关问题。这种技巧的另一种使用方法是:找寻前例,向以往的专家而非当今的专家学习经验。

  (4)强调按部就班”。此种替代技巧是,详细、费力且费时地注意行动前的每个准备步骤。例如,储备足够的备用表格、备用零件、备用弹药。或备用经费等等,目的则是在开始迈向目标前先站稳目前的根基。

  以下是一个有趣的案例,因当事人同时使用了上述的几种替代技巧。史温吉是迪普瑞斯市社会福利局的副局长,一般人都认为他很能胜任,因为他在向政府和慈善机关争取地方福到基金时的表现十分杰出。

  当反贫穷的计划开始实施后,史温吉被摆升为该市反压制方案的协调局长,主要原因是他既能与权贵人士周旋,按理说他必也能胜任协助弱者的工作。

  然而,当计划进行期间,史温吉却忙着为兴建大型,办公大楼筹募基金,目的是为了替部属安顿办公地点,并以办公大楼为济弱扶倾的永久标志(此为伴代技巧中的“强调按部就班)。

  史温吉解释说:“我们希望穷人们因而知道:,政府当局并没有遗忘他们。”之后,史温吉又计划召开“反压制顾问研讨会”(此为替代技巧中的“征询专家意见”),筹基金从事反压制问题的调查(此为“证实活动的必要性”),然后到西方国家观摩别人如何筹备并执行类似的计划方案(此为+研究其他可行办法”)。“值得一提的是,史温吉确实从早忙到晚,他在新职位上于碍非常愉快,并自认他工作表现很不锗。甚至有人请他利用良好的形象出来参加竟选,他都婉转辞谢掉。总之,史温吉非常成功地运用了“替代技巧”。

  ●技巧之二:把枝节问题专业化

  葛莱曼被晋升为莎加蓦沙发公司一家分厂的经理,该厂老旧且效率不彰,葛莱曼的特别任务是提高生产量并使工厂转亏为盈。

  葛莱曼无法胜任这项任务,他马上有自知之明,并立即放弃思索增加生产量的问题。他改用替代技巧,而开始热衷于工厂和办公室的内部组织。

  他成天工作,目标是确保主管当局和劳工之间没有摩擦,及让工作环境舒适而使所有员工置身于他所谓的“快乐大家庭”里。

  很幸运的是,葛莱曼有一位年轻的副理杜米尼帮他的忙,杜米尼尚未到达不胜任阶层,由于他干劲十足,工厂因而复苏并赚了大笔的利润。、

  至于葛莱曼,他只要坐亨其成即可,他为自己的“成功”自豪,因他适当用了替代技巧,并因而获得相当的欢愉。

  于是,把枝节问题专业化的秘诀是,注意小细节,大问题会自己迎刃而解。

  另一案例是艾克西尔市一所小学的副校长崔德尔,他能干又充满智慧,因此能使学生遵守纪律并使老师保持高昂的士气。后来,他晋升为校长,他发现自己无法胜任该职,因为他缺少应付家长会、记者,当地督学、以及校董会所必备的手腕。于是,他不再受上司赏识,他学校的声誉也逐渐走下坡。

  崔德尔的对策是采用“把枝节问题专业化”的聪明办法,亦即他开始注意交通问题一师生在礼堂、走廊、转角,楼梯等地拥挤、碰撞的种种现象。

  崔德尔便依学校建筑的整体情形而设计了一套精密的交通流程系统。他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头,并严格要求大家遵守他的交通规则,例如,学生不准跨越白线,于是,假使上课期间一名学生奉派传送讯息到走廊对面的教室,他将不能横越走廊中间的白线,他必须靠右走到走廊尽头,绕过线条末端,然后再沿线从另端走回来。

  崔德尔花很多时间巡视校区,目的是查看是否有人触犯他的规定;他写了很多相关文章刊在专业杂志上,并陪同来访的教育人士参观他的交通路线;目前他正为这个题材撰写专著,同时附上许多计划和图片以便说明。

  崔德尔活力充沛目颇能自得其乐,他的健康状况十分良好,完全没有半点晋升极限并发症的症状。总之,崔德尔是“把枝节问题专业化”的另一个成功案例!

  ●技巧之三:以意念代替行动

  范围太太是艾克西尔市一所高中的数学老师,地在上课时花很多时间讲述数学的趣味和重要性,并谈论数学的演进史、现状,以及未来可能的发展情形。至于实际的演算工作,她指派给学生当作家庭作业。

  由于范德太太上课气氛活泼有趣,大部分学生都认为她是个好老师。尽管他们对数学仍不很清楚,但他们以为那是因为数学太难的缘故。

  而范德太太也自认是一位好老师,她总认为自己之所以不能获得晋升,是因为其他比较高阶的老师嫉妒她而从中阻挠,所以她能在这种自信的憎况下维持愉快的心情。

  其实,范德太太正采用替代技巧,她的这种技巧并不特殊,运用时可能有意也可能无心。其规则是:为了求得个人的满足感,一盎司的意念值一磅的行动,这是“彼德宽慰法则”(Peter’s Placebo)。

  不过,值得一捉的是,虽然这种替代技巧能让当事人感到满足,却未必能使当事人的上司感到满意。

  这种”彼德宽慰法则”是各阶层的政治人物最熟悉的,他们往往大谈民主制度(或君主制、共产制、部族制)的重要性、神圣性,及光辉史,但对本身真正的职责却做得很少或是根本没有做到。

  在艺术界这种替代技巧也被广泛运用,例如,福瑞斯哥是艾克西尔市的一位画家。他画了几幅成功的油画后便已江郎才尽找不到灵感了,于是他转而从事艺术评论的工作——变成艺术的发言人。此外,成天泡在酒吧的沙龙作家也是典型的例子,他们不论在国内外,只是一味谈论写作的重要性、其他作家的缺点,以及他们未来将写的伟大著作。

  ●技巧之四:毫不相干(不务正业)

  这是一种大胆的技巧,通常因持殊理由而成功。

  如前所述,(不断准备)、“把枝节问题专业化”、“以意念代替行动”等技巧不会产生实际效果,但至少使用这些技巧的人所做的或所说的,都和工作有关连,因此有时旁观者(或甚至同事)都无法察觉他们正以替代技巧取代工作成效。

  但是,使用“毫不相干”幢巧的人则不必假装他们的工作和职务相关。

  例如,哈普斯是一家轮轴公司的总裁,但他把全部时间花在慈善活动上:地带头筹募基金、策划慈善活动、激励员工士气,并督导专业人员。地到公司办公室只不过签署一些重要文件而已。

  在哈普斯从事与轮轴毫不相干的慈善活动时,他经常和另一家轮轴公司的副总裁麦瑞特接触,麦瑞特从前是他的竞争对手,“现在却成为好朋友,因为麦瑞特和他一样也从事慈善活动,并一样对自己公司的业务没有任何贡献。

  此外,大学中的管理委员会、政府机关的顾问小组,以及各种调查委员会等,往往都是由不相于的人士来担任。

  在工商界的层级组织中,通常只有高阶层的人才会采用这种技巧。然而,在家庭的层级组织中,家庭主妇采用这种技巧的情形却十分普遍。许多妇女成为不胜任的妻子或母亲后,便成功地运用替代技巧——将时间.精力投注于毫不相干的活动上。她们因此获得快乐,而让先生和孩子们自己照顾自己。

  ●技巧之五:代理暂时性的工作

  尤其是在庞杂的层级组织中,有时不胜任的资深员工会接获暂时的任命,而担任其他部门的代理主管,或某些委员会的临时主席。这种暂时性的代理工作,本质上和该员上日常的职务截然不同。且看这名代理主管如何运用技巧:“他不必再处理原先的工作(事实上他也无法胜任原先的工作),并且还能名正言顺的避免在新职务上举行重要活动。他会说:

  “这事我不便作主,还是留着让将来正式的主管决定吧!”

  名熟练的“暂代主管”才能由一个暂时性工作转到另一个暂时性工作,而长年担任代理主管的职务,并从这项替代技巧中获得真正的满足。”

  ●技巧之六:单项工作专门化

  在发现自己无法胜任职责内的全部工作时,单项工作专家(Convegent Specialist)会干脆忽略大部分工作,而将注意力集中在一件极小的工作上,如果他能胜任工作,他便持续往下进行,如果他无法胜任,他会把工作范围再缩小一点。

  例如,奈勒是艾克西尔市艺术馆的馆长,他对作品的收集、展示、财务管理。以及馆内的维护工作要不关心,他把全部的时间花在馆内的镶框店工研究“镶框演进史”上。后来,奈勒发现自己不可能知道有关镶框的一切知识,于是他又决定集中精力研究镶框时使用的各种不同粘胶。

  此外,有位历史学家利用这种“单项工作专门化”的技巧,而成为十六世纪宗教改革后三十分钟历史的世界权威。

  有些医生因研究一种只有三、四个病历的冷门疾病而成名;另有些医生只专精研究人体的特定部位、因此成为只会医治该部位的专家。

  至于一名无法了解文学作品意义及价值的学者,他可能会撰写一篇论文,题为“文学作品中标点符号使用情形的比较研究。”

  替代技巧值得推荐

  由以上案例以及其他你必遇过的案例显示,从员工的观点来看,适应晋升极限最令人满意的方法是利用替代技巧。通常,有效运用替代技巧可以预防晋升极限并发症,同时使员工到达不胜任阶层后,依然能够健康、愉快地走完他们最后的事业过程。

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